Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) Erfahrungen
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld). Unsere Experten bewerten den Anbieter anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen in ihr Urteil auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um SWK ENERGIE: Angebote, Preise, Service und Probleme mit dem Strom- und Gasanbieter.
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SWK ENERGIE Erfahrungen
Überblick zum Anbieter SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld)
Die SWK ENERGIE GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Krefeld (Stadtwerke Krefeld AG bzw. SWK AG). Die SWK ENERGIE bietet Strom, Gas und Fernwärme an und beliefert zudem Krefeld mit Trinkwasser.
Zum SWK-Konzern gehören unter anderem SWK MOBIL (Öffentlicher Nahverkehr), NGN NETZGESELLSCHAFT NIEDERRHEIN und EGN Entsorgungsgesellschaft Niederrhein mbH. Der Strom- und Gasanbieter lekker Energie GmbH ist wiederum eine Tochtergesellschaft der SWK ENERGIE.
Bereits seit rund 150 Jahren stellt die SWK ENERGIE die Versorgung der Stadt Krefeld sicher. Inzwischen beliefert der Anbieter auch deutschlandweit Strom- und Erdgaskunden. Etwa ein Drittel des SWK ENERGIE-Stroms stammt aus erneuerbaren Energien.
Die SWK ENERGIE bietet zwar in manchen Tarifen günstige Jahreskosten im 1. Vertragsjahr an, der Service lässt allerdings zu wünschen übrig. Deshalb stufen unsere Experten den Versorger als „nicht empfehlenswert“ ein.
- Günstig im 1. Vertragsjahr
- Ökostrom-Option
- Verteuerung im 2. Vertragsjahr
- Begrenzte Preisgarantie
- 24-Monats-Tarife
- Telefonische Kaltakquise
3 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
SWK ENERGIE Erfahrungen
Bewertung des Anbieters SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld)
Wir haben unser Gesamturteil zur SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld Strom bzw. Gas) in vier Kategorien unterteilt:
- Angebot (d. h. Vielfalt und Attraktivität der Tarife)
- Preis
- Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen
- Kundenservice
Anhand dieser vier Kriterien sind wir für die SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) auf ein Gesamturteil von 3 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
3,5 von 5 Sterne
Die SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) bietet in ganz Deutschland Strom und Gas für Privat- und Gewerbekunden an. Beim Strom kann man zwischen konventionellem Strom und Ökostrom wählen.
Es gibt zwar eine Tarifoption mit Strom aus Windkraftanlagen im Raum Krefeld, diese ist allerdings nur am Standort Krefeld erhältlich. Über die Herkunft des Ökostroms, der deutschlandweit verfügbar ist, findet man auf der SWK-Website keine genaueren Informationen.
Die Kommunikation und Tarifverwaltung bei der SWK ENERGIE findet überwiegend online statt.
Der Preis
3 von 5 Sterne
Die SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) bietet vereinzelt günstige Strom- und Gastarife an. Auch eine Ökostrom-Option ist buchbar.
Ob Verbraucher mit einem SWK-Tarif eine Ersparnis erzielen, hängt aber immer vom Standort, Verbrauch und den aktuellen Angeboten ab (s. Stromtarifvergleich bzw. Gastarifvergleich). Dabei spielt auch der Neukundenbonus eine wichtige Rolle, der je nach Angebotslage im Tarif enthalten sein kann: Kunden erhalten diesen nach einem Jahr, wodurch die Gesamtkosten bei der SWK ENERGIE günstiger ausfallen. Hierbei sollten Interessenten unbedingt darauf achten, ob die Auszahlung des Bonus an bestimmte Bedingungen geknüpft ist.
Da die Bonuszahlung nach dem ersten Jahr entfällt, ist eine starke Preissteigerung der Fall, wenn Kunden länger als ein Jahr bei SWK ENERGIE in Belieferung bleiben.
Bei den 12-Monats-Verträgen der SWK ENERGIE wird eine Energiepreisgarantie gewährt. Es gibt verschiedene Arten der Preisgarantie. Sie unterscheiden sich darin, welche bzw. wie viele Anteile des Gaspreises bzw. des Strompreises nicht erhöht werden. Im Fall der Energiepreisgarantie bleibt nur der Anteil des Energieversorgers garantiert für 12 Monate gleich. Netzentgelte, Steuern oder Abgaben können hingegen auch während dieser Zeit den Tarif verteuern. Andere Strom- und Gasanbieter gewähren attraktivere Formen der Preisgarantie, z. B. die eingeschränkte Preisgarantie (Preiserhöhungen nur durch Steuern, Abgaben oder Umlagen).
Der Tarif
4 von 5 Sterne
Die SWK ENERGIE bietet Verträge mit 12 und 24 Monaten Laufzeit an. cheapenergy24 empfiehlt allerdings grundsätzlich nur 12-Monats-Verträge. Das hat mehrere Gründe: Ab dem zweiten Vertragsjahr steigen die Preise meist stark an. Außerdem wird im zweiten Jahr kein Neukundenbonus mehr ausgezahlt, wodurch der Tarif ebenfalls teurer wird. Zudem sind Sie mit 24-Monats-Verträgen unnötig lange an einen bestimmten Anbieter gebunden und verpassen günstige alternative Angebote.
Die Kündigungsfrist beträgt bei den SWK ENERGIE-Tarifen 4 Wochen. Falls der Vertrag nicht oder nicht rechtzeitig gekündigt wird, verlängert er sich auf unbestimmte Zeit und kann ebenfalls mit einer Frist von einem Monat beendet werden. Erfahren Sie hier mehr dazu, wie Sie bei SWK Energie kündigen können.
Die Abschläge werden bei der SWK ENERGIE monatlich fällig.
Der Service
2 von 5 Sterne
Der Kundenservice der SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) ist per Telefon oder per Online-Kontaktformular zu erreichen. Außerdem kann ein Online-Kundenportal für die Kommunikation rund um den Vertrag genutzt werden (Meldung von Zählerstand oder Umzug, Verbrauchsübersicht, Abschlagsanpassung usw.).
Der SWK ENERGIE-Kundenservice wird von vielen Verbrauchern als nicht hilfreich empfunden; die Wartezeiten können sehr lang ausfallen. Zahlreiche Interessenten berichten davon, dass sie wochenlang keine Informationen zum Status ihres Anbieterwechsels erhalten haben.
Besonders negativ ist die Kaltakquise zu bewerten, die von der SWK ENERGIE teilweise betrieben wird. Was es damit genau auf sich hat und zu welchen weiteren Problemen es bei der SWK ENERGIE gekommen ist, lesen Sie im folgenden Abschnitt.
SWK ENERGIE Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld)
Verbraucher können bei Vertragsabschluss schwer einschätzen, worauf Sie sich bei einem Energieversorger einlassen. Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife der SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) zusammengetragen. Hierbei beziehen sie sowohl eigene Erfahrungen als auch Beschwerden auf Kundenportalen wie Reclabox ein.
Penetrante Versuche des Vertragsabschlusses
Einige Verbraucher beschweren sich, dass SWK ENERGIE versucht hat, sie telefonisch zu einem Vertragsabschluss bzw. zu einer Vertragsverlängerung zu schlechteren Konditionen zu bewegen. Hier ist besondere Vorsicht vor 24-Monats-Verträgen geboten. In vielen Fällen war es für Verbraucher im Nachhinein schwer, den ungewollt abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Probleme bei der Kündigung
Für verärgerte Kunden hat bei SWK ENERGIE außerdem gesorgt, dass Kündigungen teilweise über einen langen Zeitraum nicht bearbeitet oder sogar verweigert wurden, obwohl sie fristgerecht eingegangen sind. Einige Kunden mussten unzählige Male nachfragen, wie der Status ihrer Kündigung lautet, und wurden immer wieder vertröstet.
Verzögerte Auszahlung von Boni bzw. Guthaben
Auch starke Verzögerungen bei der Rechnungserstellung haben SWK-Kunden bemängelt. So kam es auch zur extrem verspäteten Auszahlung von Bonuszahlungen oder Restguthaben. Auch Fehler in der Abrechnung oder verweigerte Boni waren keine Seltenheit bei der SWK ENERGIE.
SWK ENERGIE Erfahrungen
Kundenstimmen zur SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld)
Wenn Sie über einen Wechsel zur SWK ENERGIE nachdenken, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu haben wir einige Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit der SWK ENERGIE gemacht haben:
„Seit November bis heute keine Abrechnung! Trotz mehrfacher tel. Nachfrage.“
– Kundenbewertung vom 09.01.2021 –
„Leider hat ihr Outboundcenter immer wieder probiert, mich zu unmöglichen Zeiten zu erreichen und mir viel teurere Verträge mit 24 Monaten Laufzeit anzudrehen. Daher nicht nochmal SWK, tut mir leid.“
– Kundenbewertung vom 12.02.2021 –
„Im Großen und Ganzen gab es nie Probleme, bis auf die Jahresendabrechnung, die ich nach 3 Monaten immer noch nicht erhalten habe.“
– Kundenbewertung vom 05.01.2021 –
SWK ENERGIE Erfahrungen
Fazit zum Anbieter SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld)
Die SWK ENERGIE (Stadtwerke Krefeld) bietet deutschlandweit Strom- und Gastarife an. Positiv ist zu sagen: Die Vertragskonditionen sind fair (Laufzeit von 12 Monaten) und die Preise können je nach Tarif und Angebotslage im ersten Vertragsjahr günstig ausfallen.
Trotzdem stufen wir den Anbieter nicht als empfehlenswert ein, da die Geschäftspraktiken teilweise nicht verbraucherfreundlich bzw. in einigen Fällen nicht seriös sind. Auch der Kundenservice ist bzgl. Wartezeiten und Freundlichkeit bzw. Kompetenz der Mitarbeiter ausbaufähig. Auf dem Strom- bzw. Gasmarkt gibt es zahlreiche Alternativen, die ähnliche Preise, aber einen besseren Service bieten.
Wenn Sie jedes Jahr vom besten Tarif profitieren möchten, können Sie den Wechselservice von cheapenergy24 nutzen: Wir finden jährlich den günstigsten seriösen Strom- oder Gasanbieter für Sie. Über unseren Tarifrechner können Sie sich eine kostenlose, unverbindliche Tarifempfehlung anfordern und bei Interesse unseren Wechselservice nutzen.
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