stadtenergie Erfahrungen

stadtenergie bietet deutschlandweit Ökostrom und Ökogas an. Auf der Unternehmenswebseite erhält man allerdings kaum Informationen zur Herkunft der Ökoprodukte. Beim Angebot von stadtenergie haben Verbraucher wenig Auswahl, denn auf der Webseite wird nur ein einziger Tarif angeboten, während auf Vergleichsportalen andere Optionen des Anbieters verfügbar sind.

Strom und Gas von stadtenergie kann nur von Verbrauchern genutzt werden, die bereit sind, die Kommunikation rund um den Vertrag und die Tarifverwaltung ausschließlich online durchzuführen.

Je nach aktuellen Angeboten liegen die Preise von stadtenergie im unteren Bereich, es gibt aber auch zahlreiche günstigere Angebote von anderen Strom- und Gasversorgern, die zusätzlich mit verbraucherfreundlichen Konditionen punkten. Dies ist bei stadtenergie nicht bei allen Aspekten der Fall (s. Abschnitt „Tarif“).

Die Bonuszahlungen entfallen – wie auf dem Strom- und Gasmarkt üblich – bei stadtenergie nach 12 Monaten, sodass der Tarif ab dem zweiten Jahr deutlich teurer wird. Es lohnt sich daher ein jährlicher Anbieterwechsel.

Bei den 1-Jahres-Verträgen von stadtenergie wird eine eingeschränkte Preisgarantie für 12 Monate gewährt: In dieser Zeit können die Preise nur dann erhöht werden, wenn Steuern, staatliche Umlagen oder Abgaben die Ursache sind. Verbraucher sind dadurch im ersten Jahr preislich weitestgehend abgesichert.

Die Abschläge sind bei stadtenergie wie üblich monatlich zu zahlen.

Die AGB von stadtenergie sind für Verbraucher teilweise nur schwer durchschaubar und auch die Tarifübersicht auf der stadtenergie-Webseite ist nicht besonders transparent. Beispiel: Die Kündigungsfrist findet man nur im Kleingedruckten. Diese ist vergleichsweise lang und wenig verbraucherfreundlich, denn es muss 3 Monate im Voraus gekündigt werden.

stadtenergie bietet Verträge mit 12 Monaten Laufzeit an. Falls die Kündigung nicht rechtzeitig 3 Monate vor Ende des ersten Vertragsjahrs erfolgt, sind Verbraucher für weitere 12 Monate an stadtenergie gebunden. Ab dem zweiten Jahr gilt auch die Preisgarantie nicht mehr, sodass Kunden schnell teureren Preisen ausgesetzt sind. Diese Bedingungen können nicht als besonders verbraucherfreundlich eingestuft werden.

Teilweise bietet stadtenergie Tarife mit Sachprämien an. Erfahren Sie hier, warum Energietarife mit Sachprämien meist nachteilig für Kunden sind.

Auch durch Kombitarife, die auf der Webseite von stadtenergie durch die Vorauswahl vorgeschlagen werden, fällt die Ersparnis typischerweise gering aus. Lohnenswert für Verbraucher ist es i. d. R. eher, einen günstigen Strom- und Gastarif bei unterschiedlichen Anbietern abzuschließen.

Der Kundenservice von stadtenergie ist per Telefon und per Mail zu erreichen. Außerdem steht ein Kundenportal zur Verfügung. Eine anderweitige Vertragsverwaltung, z. B. per Post, ist nicht möglich. Auch auf Nachfrage wird eine Zusendung von Unterlagen abgelehnt.

Einige Kunden berichten, dass der stadtenergie-Service nicht entgegenkommend war, z. B. bei der Änderung des Vertragspartners oder bei der Herabsetzung der Abschlagszahlungen, nachdem diese unerwartet vom Anbieter erhöht worden waren. Zudem liegen Beschwerden über eine unerwünschte telefonische Kontaktaufnahme durch stadtenergie vor.

Viele Kunden sind allerdings auch mit der schnellen Abwicklung und der ausschließlichen Online-Vertragsverwaltung bei stadtenergie zufrieden.