Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
Q CELLS Erfahrungen
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers Q CELLS bzw. Hanwha Q CELLS. Unsere Experten bewerten den Anbieter anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen in ihr Urteil auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um Q CELLS: Angebote, Preise, Service, Probleme und Erfahrungen mit dem Stromanbieter.
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Q CELLS Erfahrungen
Überblick zum Anbieter Q CELLS
Q CELLS, auch unter dem Namen Hanwha Q CELLS bekannt, ist ein weltweit tätiger Photovoltaik-Hersteller und bietet seit 2019 in Deutschland zertifizierten Ökostrom mit dem Namen Q.ENERGY an. Dieser stammt ausschließlich aus erneuerbaren Quellen, vorrangig aus Solarenergie.
Die Hauptsitze des Unternehmens befinden sich in Südkorea (Seoul) und in Sachsen-Anhalt (Bitterfeld-Wolfen, Ortsteil Thalheim). Bereits 2012 war die Übernahme durch die südkoreanische Hanwha-Gruppe erfolgt. Am deutschen Standort betreibt der Hersteller ein internationales Technologie- und Innovationszentrum.
Da die Kosten vergleichsweise höher ausfallen und sich Probleme häufen, welche zu vermehrter Kundenunzufriedenheit führen, stufen unsere Experten Hanwha Q-CELLS als „nicht empfehlenswert“ ein.
- 100 % Ökostrom
- Verbraucherfreundliche Vertragskonditionen
- Verteuerung ab dem 2. Jahr
- Teilweise Probleme beim Wechsel
- Keine Boni bei 12-Monats-Verträgen
3 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
Q CELLS Erfahrungen
Bewertung des Anbieters Q CELLS
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Das Angebot von Q CELLS (d. h. Vielfalt und Attraktivität der Tarife), den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für Q CELLS auf ein Gesamturteil von 3 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
3 von 5 Sterne
Hanwha Q CELLS bietet deutschlandweit Ökostrom an. Das Angebot richtet sich jedoch lediglich an Privatkunden und beinhaltet keine Gastarife. Der Ökostrom von Q CELLS stammt ausschließlich aus erneuerbaren Energieanlagen in Deutschland und Österreich. Damit grenzt sich der Anbieter deutlich von vielen anderen ab, die zusätzlich Strom aus fossilen Energien im Angebot haben.
Der Preis
2 von 5 Sterne
Die Preisgestaltung gestaltet sich bei Q CELLS soweit fair. Da ein Neukundenbonus allerdings lediglich einem Tarif zusteht, können die anderen Tarife im ersten Vertragsjahr nicht mit der Konkurrenz mithalten.
Bei den Q.ENERGY-1-Jahres-Verträgen wird eine eingeschränkte Preisgarantie für 12 Monate gewährt: In dieser Zeit können die Preise nur erhöht werden, wenn die Ursache in gestiegenen Steuern oder staatlichen Umlagen und Abgaben liegt.
Erfahren Sie hier mehr zu Q CELLS Preiserhöhungen.
Der Tarif
2,5 von 5 Sterne
Bei Q CELLS gibt es Strom-Verträge mit 12 und 24 Monaten Laufzeit. Empfehlenswert sind allerdings nur die 12-Monats-Verträge, da ab dem zweiten Vertragsjahr die Preise stark ansteigen. Ein Neukundenbonus ist jedoch nur bei einem Tarif mit 24-monatiger Laufzeit enthalten.
Die Kündigungsfrist beträgt bei allen Q.ENERGY-Tarifen einen Monat zum Vertragsende und ist somit verbraucherfreundlich.
Hinweis: Bei allen Verträgen, die ab dem 01.03.2022 abgeschlossen wurden, ist eine Verlängerung um ein ganzes Jahr nicht mehr möglich. Stattdessen kann monatlich gekündigt werden. Hier erhalten Sie weitere Informationen zum Thema „Q CELLS kündigen“.
Die Abschläge werden von Q CELLS monatlich abgebucht.
Der Service
3 von 5 Sterne
Der Kundenservice von Hanwha Q CELLS ist per Telefon und per Mail zu erreichen. Außerdem kann ein Kundenportal für die Kommunikation rund um den Vertrag und dessen Abwicklung genutzt werden. Der telefonische Q CELLS-Kundenservice wird meist als freundlich empfunden, hat jedoch eine recht lange Reaktionszeit.
Die Website, die Vertragsunterlagen und die Abrechnungen sind übersichtlich gestaltet.
Beim Wechselprozess durch Q CELLS gibt es ab und zu Probleme, da Rückmeldungen durch den Kundenservice teilweise nicht korrekt sind.
Q CELLS Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei Q CELLS
Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Stromtarife bei Q CELLS zusammengetragen. Hierbei beziehen sie grundsätzlich sowohl eigene Erfahrungen als auch Beschwerden auf Kundenportalen wie Reclabox mit ein.
Probleme mit dem Kundenservice:
Kunden beklagen teilweise die lange Reaktionszeit oder die nicht zufriedenstellenden telefonischen Auskünfte des Q CELLS-Kundenservice.
Tipp: Bleiben Sie hartnäckig und kontaktieren Sie Q-CELLS über verschiedene Kanäle.
Verspätete Endabrechnungen und Guthabenauszahlungen:
Q-CELLS lässt sich oftmals viel Zeit mit der Endabrechnung und somit auch der Auszahlung von Guthaben oder Boni. Nach mehreren Monaten und konsequentem Nachhaken seien Kunden erst erfolgreich.
Tipp: Lassen Sie nicht locker und schalten Sie ggf. rechtlichen Beistand ein.
Probleme beim Wechselprozess:
Der Wechsel vom bisherigen Anbieter zu Q CELLS erfolgte bei einigen Kunden verzögert oder erst auf Nachhaken hin.
Tipp: Leiten Sie den Wechsel rechtzeitig ein, idealerweise mindestens 2 Monate im Voraus. Haken Sie bei Q CELLS nach, falls Sie keine Wechselbestätigung erhalten, nachdem der Wechsel eingeleitet wurde.
Q CELLS Erfahrungen
Kundenstimmen zu Q CELLS
Sind Sie bereits Kunde bei Hanwha Q CELLS oder denken Sie über einen Wechsel zum Stromanbieter nach? Dann sind die Bewertungen anderer Kunden vermutlich hilfreich. Dazu haben wir Erfahrungen zusammengestellt, die Kunden mit Q CELLS gemacht haben:
„Wir warten inzwischen seit März 24 auf unsere Endabrechnung. Ohne Erfolg bis jetzt, auch nach mehrmaligem Nachfragen. Da wir ebenfalls ein Guthaben aus den Vorrauszahlungen erwarten ist es doch als offensichtlich anzusehen, was hier gemacht wird. Ich werde in den nächsten Tagen eine Anzeige aufgeben.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Ich habe einen Vertrag bei Q-Cells angefragt, welchen Q-Cells per Mail storniert hat. Daraufhin habe ich mir einen neuen Anbieter gesucht. Trotzdem hat Q-Cells einen weiteren Vertrag angelegt, ohne mich diesbezüglich zu fragen. Dem habe ich damals widersprochen. Nun fordert das Unternehmen über 3 Jahre später mit einem Inkassounternehmen angebliche Schulden ein. Noch nie so eine nervenzerrende Erfahrung mit irgendeinem Anbieter gehabt.“
– Kundenbewertung von Juli 2024 über Trustpilot –
– Kundenbewertung von Juli 2024 über Check24 –
– Kundenbewertung von Juni 2024 über Check24 –
Q CELLS Erfahrungen
Fazit zum Anbieter Q CELLS
Q CELLS bietet deutschlandweit Ökostrom an. Trotz Klimafreundlichkeit raten unsere Experten von Q CELLS ab, da neben vergleichsweise unattraktiven Preisen auch verschiedene Probleme, wie ausbleibende Rückzahlungen oder Wechselschwierigkeiten überwiegen.
Sie möchten sich nicht selbst um den Wechsel zum besten Anbieter kümmern? Wir senden Ihnen gerne die tagesaktuell beste Tarifempfehlung zu und übernehmen bei Interesse den kompletten Anbieterwechsel.
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