eprimo Erfahrungen

Die eprimo GmbH gehört zu E.ON und ist seit 2007 auf dem deutschen Strom- und Gasmarkt tätig. Ursprünglich ist sie aus dem Überlandwerk Groß-Gerau entstanden.

eprimo bietet neben gängigen Strom- und Gastarifen auch Ökostrom- und Klimagastarife an. Der Unternehmenssitz befindet sich im hessischen Neu-Isenburg. Inzwischen hat der Energieversorger mehr als 1,5 Millionen Strom- und Gaskunden. Das Unternehmen nennt sich selbst „Energiediscounter“.

Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um eprimo Strom- und Gastarife zusammengetragen. Dabei beziehen sie sowohl ihre eigenen Erfahrungen als auch die Beschwerden von Kundenportalen wie Reclabox ein.

Ein immer wiederkehrendes Problem bei eprimo sind zu hoch angesetzte Abschlagszahlungen. Hier wird anscheinend willkürlich nach Vertragsabschluss der Abschlag nach oben korrigiert. In manchen Fällen handelt es sich dabei um mehr als die Hälfte. Auch aus den AGB des Versorgers lässt sich leider nicht erschließen, wie der Abschlag berechnet wird. Zusätzlich dazu kam es im Februar 2023 zu einem Systemfehler, wodurch mehreren Kunden eine massive Erhöhung ihrer Abschläge mitgeteilt wurde.

Tipp: Beschweren Sie sich bei einer zu hohen Abschlagszahlung bei eprimo. Hier ist allerdings manchmal Geduld gefordert: Es können einige Monate vergehen, bevor der Abschlag wieder heruntergesetzt wird.

Wie auch bei einigen anderen Anbietern gibt es bei eprimo teilweise Probleme mit der Bonusauszahlung. Hiervon ist vor allem der Sofortbonus betroffen, der in einigen Fällen um einige Monate zu spät und erst auf Nachfrage des Kunden ausgezahlt wird. Manche Kunden haben sogar nach wiederholtem Nachhaken keine Rückmeldung erhalten.

Tipp: Bewahren Sie Geduld und schalten Sie im Notfall die Verbraucherzentrale ein.

In seltenen Fällen schleichen sich bei eprimo Fehler in die Jahresabrechnungen ein. Betroffen ist davon vor allem der Verbrauch. Dieser wird zu hoch angesetzt und es entstehen zunächst hohe Nachzahlungen.

Tipp: Prüfen Sie die Rechnung ganz genau und legen Sie im Falle eines Fehlers Widerspruch ein.

Wenn Sie über einen Wechsel zu einem eprimo Strom- oder Gastarif nachdenken, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu haben wir Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit eprimo gemacht haben:

„Unsere Betreuerin war freundlich, hilfsbereit, kompetent und kundenorientiert. Sie war sehr geduldig und ging Schritt für Schritt mit uns durch den Anmeldungsprozess.“

„Eigentlich ein sehr guter solider Anbieter, aber leider immer nur ein Jahr lang günstig. Dann werden die Preise so angehoben, dass man quasi gezwungen wird zu wechseln, um wieder auf Marktpreisniveau Energie einzukaufen. Schade.“

„Eine so schnelle Abwicklung der Belieferung ist bisher einzigartig! Am 30.6. den Zählerstand eingegeben, am 1.7. war die Schlussrechnung da! Erstkundenbonus wurde sogar noch ein paar Tage vor Laufzeitende ausgezahlt. Und das Guthaben nach dem ersten Jahr der Belieferung kam 4 Tage später aufs Konto. Die Abrechnung war transparent und richtig! Ich habe noch nie eine so vorbildliche Abwicklung gesehen!“

„Sehr freundliche kompetente Mitarbeiterin die auch mir auch den günstigen Tarif für Neukunden gegeben hat. Man muss vorher kündigen dann klappt das auch mit dem Preis für Neukunden.“

„Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Kundenportal, weil dieses nach Vertragsablauf geschlossen wurde. Deshalb kann ich die Schlussrechnung nicht mehr abrufen. Ich habe diese bereits per E-Mail und telefonisch moniert und noch immer nichts erhalten. Momentan ist eprimo auch telefonisch nicht erreichbar.“