Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
enercity Erfahrungen
enercity – ein empfehlenswerter Strom- und Gasanbieter? Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten den Anbieter anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen in ihr Urteil auch Kundenmeinungen ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um enercity: Angebote, Preise, Service, Probleme und weitere Erfahrungen mit dem Strom- und Gasanbieter aus Hannover.
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enercity Erfahrungen
Überblick zum Anbieter enercity
Enercity (vorher Stadtwerke Hannover Aktiengesellschaft) ist einer der fünf größten Ökostromanbieter Deutschlands und bietet neben klimafreundlichem Strom auch Erdgas, Wärme, Trinkwasser und weitere intelligente Energielösungen an (z. B. E-Mobilität).
Enercity hat seinen Sitz in Hannover und ist aus den Stadtwerken Hannover entstanden, wodurch das Versorgungsunternehmen über mehr als 100 Jahre Erfahrung auf dem Energiemarkt verfügt. 2018 erfolgte die Umbenennung der Stadtwerke in enercity Aktiengesellschaft. Enercity befindet sich im Besitz der Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft Hannover (rund 75 %), der Thüga AG (24 %) und der Region Hannover (knapp 1 %).
Der Energieversorger setzt sich im Raum Hannover u. a. für die Bereiche Kultur, Sport und Soziales ein. Neben dem regionalen Engagement legt enercity Wert auf Nachhaltigkeit und Förderung der Digitalisierung.
Aufgrund der Kombination aus reinem Ökostrom und günstigen Preisen im 1. Vertragsjahr stufen unsere Experten enercity als „empfehlenswert“ für diejenigen Verbraucher ein, die zu einem regelmäßigen Anbieterwechsel bereit sind.
- 100 % Ökostrom
- Günstig im 1. Jahr
- Kurze Kündigungsfrist
- Verteuerung im 2. Vertragsjahr durch Wegfall der Bonuszahlung
4 von 5 Sterne
„Empfehlenswert“
enercity Erfahrungen
Bewertung des Anbieters enercity
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für enercity auf ein Gesamturteil von 4 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
5 von 5 Sterne
Enercity bietet bundesweit Ökostrom und klimaneutrales Erdgas für Privat- und Gewerbekunden an. Der Ökostrom stammt zu 100 Prozent aus Wasserkraft.
Für Privatverbraucher stehen auf der Website des Anbieters jeweils drei Strom- und Gastarife zur Auswahl, die mit unterschiedlichen Laufzeiten und Bonuszahlungen einhergehen.
Das Angebot ist übersichtlich und informativ dargestellt. Die verschiedenen Tarifoptionen lassen sich auf einen Blick miteinander vergleichen.
Der Preis
4 von 5 Sterne
Wer klimafreundlichen Strom zu günstigen Preisen beziehen möchte, ist bei enercity richtig. Das trifft vor allem für Tarife mit Sofortbonus bei einer Laufzeit von 12 Monaten zu. Hierbei profitieren Verbraucher einerseits von einer relativ hohen Bonuszahlung, bleiben aber andererseits durch die kundenfreundliche Laufzeit flexibel. So können sie im darauffolgenden Jahr erneut wechseln und sparen.
Enercity gewährt beim 12-Monats-Vertrag eine Preisgarantie für 12 Monate. Dabei ist lediglich die Umsatz-, also Mehrwertsteuer ausgenommen. Durch sie können Preiserhöhungen zustande kommen, wodurch das Risiko einer Verteuerung im ersten Jahr überschaubar bleibt.
Sobald der Bonus nicht mehr gezahlt wird, fällt der enercity-Tarif deutlich teurer aus, also ab dem 2. Vertragsjahr. Hinzu können dann reguläre Preiserhöhungen kommen.
Der Tarif
4 von 5 Sterne
Enercity bietet für Privatkunden deutschlandweit Verträge mit 1, 12 und 18 Monaten Laufzeit an. Alle Laufzeiten liegen in einem verbraucherfreundlichen Rahmen. Während auf der Website von enercity lediglich der 18-monatige Vertrag mit einer Bonuszahlung einhergeht, sind über Vergleichsportale und Wechseldienstleister auch andere Optionen verfügbar. Lohnenswert sind dort v. a. die 12-Monats-Verträge mit Sofortbonus (s. Abschnitt „Preis“).
Die Kündigungsfrist beträgt bei allen enercity-Tarifen nur 4 Wochen, was als sehr kundenfreundlich gilt. Falls der 12- bzw. 18-Monats-Vertrag nicht (rechtzeitig) gekündigt wird, verlängert er auf unbestimmte Zeit. Hier erfahren Sie, wie Sie enercity kündigen können.
Gut zu wissen: Ab dem 01.03.2022 gilt: nach der vereinbarten Laufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden.
Der Service
4 von 5 Sterne
Der Kundenservice von enercity ist per Mail, Online-Formular oder Telefon zu erreichen – im Raum Hannover zudem an mehreren Standorten. Das Online-Kundenportal, in dem Verbraucher selbstständig z. B. ihre Abschläge anpassen oder ihren Zählerstand mitteilen können, stößt bei Kunden auf großen Zuspruch. Vereinzelt beschweren sich Kunden, dass manche Funktionen zeitweise nicht nutzbar waren.
Die enercity-Website punktet durch Übersichtlichkeit, modernes Design und verständliche Sprache.
Der telefonische Kundenservice von enercity wird vom Großteil der Kunden als freundlich wahrgenommen.
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Die häufigsten Probleme bei enercity
Auf der Suche nach einem Strom- oder Gasanbieter ist es interessant, sich mit den Problemen zu befassen, die beim entsprechenden Versorger häufig auftreten. Unsere Experten haben deshalb Probleme rund um Strom- und Gastarife bei enercity zusammengetragen.
Auf dem Kundenportal Reclabox liegen kaum Beschwerden zu enercity vor, was auf dem Energiemarkt selten vorkommt und für den guten Service des Unternehmens spricht. Folgende Probleme wurden jedoch vereinzelt genannt:
Verspätete und fehlerhafte Rechnungen:
Einige Kunden beschweren sich über lange Wartezeiten, bis sie endlich eine Abrechnung erhalten. Teilweise sind diese Rechnungen fehlerhaft, weshalb eine Kontaktaufnahme zum Kundenservice notwendig ist, um Korrekturen vorzunehmen.
Tipp: Prüfen Sie Ihre Rechnungen genau und bestehen Sie auf Rechnungskorrekturen.
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Kundenstimmen zu enercity
Damit Sie sich ein besseres Bild von enercity machen können, haben wir einige Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit dem Anbieter gemacht haben.
„Sehr gute Erfahrungen mit enercity! Ich beziehe seit Jahren Strom, Gas etc. von enercity Hannover. Das Unternehmen liefert Energie etc. zu fairen Preisen. Fallen die Preise, erfolgen Anpassungen nach unten.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Zwei Jahre chaotische Jahresabrechnungen. Monatsbeiträge werden doppelt abgebucht. Auf Anfragen wird geantwortet, aber am Problem vorbei.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Super zufrieden. Bin seit März 2024 Kunde und der Wechsel hat reibungslos funktioniert. Abschläge werden pünktlich und ohne Probleme abgebucht. Bei Fragen wird einem schnell geholfen.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Es ist mittlerweile dreimal in Folge zu einer falschen Abbuchung gekommen. Die erste ist zwar schon ein paar Jahre her – die anderen beiden erfolgten allerdings vor kurzem und innerhalb kurzer Zeit. Wie kann es sein, dass trotz Eingeständnis eines Fehlers und Korrektur eines Kollegen erneut eine Abbuchung i.H.v. über 1000 € (!) erfolgt ist? Nach einem Gespräch und keiner auffindbaren Ursache, wird sich zwar drum gekümmert – trotzdem darf sowas nicht passieren. Ich erwäge nun einen Wechsel.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Ich schätze ihre Professionalität und die beständige Preisstabilität. Sie sind zwar nicht immer der günstigste Anbieter für Gas und Strom, aber über die Jahre bleiben ihre Preise im unteren Drittel und ihre Vertriebspolitik zeichnet sich durch Beständigkeit aus.“
– Kundenbewertung von Juli 2024 über Trustpilot –
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Fazit zum Anbieter enercity
Enercity bietet deutschlandweit Ökostromtarife und klimaneutrale Gastarife an. Dabei überzeugt das Unternehmen einerseits durch Klimafreundlichkeit und regionales Engagement, andererseits durch günstige Preise im ersten Vertragsjahr sowie faire Laufzeiten und Kündigungsfristen.
Die Bonuszahlung ist meist relativ hoch und macht für viele Kunden einen großen Teil der Ersparnis aus. Dabei sollte allerdings berücksichtigt werden, dass der Bonus nur im 1. Vertragsjahr ausgezahlt wird und die Kosten anschließend steigen.
Wir raten aus diesen Gründen zu einem Stromanbieterwechsel nach Ende der 12 Monate. Wenn Sie jedes Jahr vom besten Tarif profitieren möchten, sich aber nicht selbst um den Anbieterwechsel kümmern wollen, können Sie den Wechselservice von cheapenergy24 nutzen: Wir finden jährlich den günstigsten seriösen Strom- oder Gasanbieter für Sie. Fordern Sie kostenlos und unverbindlich eine Tarifempfehlung über unseren Tarifrechner an.
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