Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
Hamburg Energie Erfahrungen
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers Hamburg Energie. Unsere Experten bewerten Hamburg Energie anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale in ihr Urteil ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um Hamburg Energie: Angebote, Preise, Service, Probleme und Erfahrungen mit dem Anbieter.
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Hamburg Energie Erfahrungen
Überblick zum Anbieter Hamburg Energie
Die Hamburg Energie GmbH ist eine Marke der Hamburger Energiewerke GmbH. Der Energieversorger wurde 2009 in Hamburg gegründet, wo er immer noch seinen Sitz hat.
Hamburg Energie bietet bundesweit Tarife für Ökostrom an. Haushalte im Raum Hamburg können auch Tarife für Gas und Wärme bei Hamburg Energie abschließen. Unsere Experten haben Hamburg Energie anhand von Angebot, Preisen, Tarifangebot und Service überprüft und als „nicht empfehlenswert“ eingestuft.
- 100% Ökostrom
- Neukundenbonus
- Hohe Preise im 2. Vertragsjahr
- Verbesserungsbedürftiger Kundenservice
3 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
Hamburg Energie Erfahrungen
Bewertung des Anbieters Hamburg Energie
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für Hamburg Energie auf ein Gesamturteil von 3 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
3,5 von 5 Sterne
Hamburg Energie bietet bundesweit Tarife für Ökostrom für Privat- und Gewerbekunden an. Im Raum Hamburg stehen mehr Tarife zur Verfügung: Haushalte können dort auch Gas und Wärme bei Hamburg Energie beziehen. Der Ökostrom ist mit dem Grüner Strom-Label zertifiziert.
Pro Postleitzahl stehen einer bis zwei Tarife zur Verfügung, wobei beim Gas die Möglichkeit besteht, den Biogas-Anteil auszuwählen. Das Angebot ist somit begrenzt, aber bleibt gleichzeitig übersichtlich.
Der Preis
3 von 5 Sterne
Die Strom- und Gaspreise bei Hamburg Energie sind relativ durchschnittlich. Sowohl der Arbeits- als auch der Grundpreis befinden sich im mittleren Preisspektrum. Es wird ein Neukundenbonus angeboten, der den Tarif im ersten Jahr attraktiver macht. Die Preise werden jedoch regelmäßig nach Ende der Preisgarantie erhöht, was einer gängigen Praxis der Energieanbieter entspricht. Die Hamburg Energie Preiserhöhungen werden transparent kommuniziert.
Gut zu wissen: Die Preise auf dem deutschen Energiemarkt sind bei den meisten Anbietern aufgrund der Strompreisentwicklung drastisch gestiegen. Erst seit dem Frühjahr 2023 bieten einige Energieversorger erneut günstige Tarife für Neukunden an. Die Preise von Hamburg Energie können bei den neuen günstigen Tarifen nicht mithalten.
Der Tarif
3 von 5 Sterne
Die Verträge der Hamburg Energie sind entweder flexibel und monatlich kündbar oder haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Die Bezahlung erfolgt über 12 monatliche Abschlagszahlungen. Die Preisgarantie beträgt nicht ein Kalenderjahr ab Vertragsabschluss, sondern geht jeweils bis zum 31. Dezember des Folgejahres. Die Kündigungsfrist bei Hamburg Energie beträgt einen Monat, was als fair und verbraucherfreundlich gilt. Bei Interesse können Sie hier mehr zu Hamburg Energie kündigen lesen.
Gut zu wissen: Bei Vertragsabschluss ab dem 01.03.2022 darf die Kündigungsfrist nach Ende der Vertragslaufzeit nur noch maximal 4 Wochen betragen. Das gilt für alle Energieversorger. Automatische Vertragsverlängerungen um ein ganzes Jahr sind nicht mehr zulässig. Stattdessen kann sich ein Tarif, wenn er nicht gekündigt wird, auf unbestimmte Zeit verlängern. Eine Kündigung ist dann jederzeit mit einer Frist von maximal 4 Wochen möglich.
Der Service
2 von 5 Sterne
Die Webseite von Hamburg Energie ist übersichtlich gestaltet und einfach in der Bedienung. Der Kundenservice der Hamburg Energie kann per online-Formular, per E-Mail oder telefonisch erreicht werden. Außerdem gibt es ein Kundenportal, wo Kunden ihre Dokumente und Rechnungen abrufen können.
Der Kundenservice von Hamburg Energie wird als unfreundlich und nicht lösungsorientiert beschrieben. Kunden berichten von sehr langen Wartezeiten am Telefon und unfreundliche Mitarbeiter, die nicht hilfreich sind. Schriftlich müssen Kunden zum Teil mehrere Wochen bis Monate auf eine Rückmeldung warten . Bei den langen Wartezeiten handelt es sich um keinen Einzelfall: aktuell sind viele Energieversorger überlastet und kommen dem hohen Aufwand nicht hinterher.
Hamburg Energie Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei Hamburg Energie
Verbraucher können bei Vertragsabschluss schwer einschätzen, worauf Sie sich bei einem Energieversorger einlassen. Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei Hamburg Energie zusammengetragen. Dabei haben sie sowohl ihre eigenen Erfahrungen als auch die Beschwerden von Reclabox mit einbezogen.
Unprofessioneller Kundenservice:
Ein Großteil der Bewertungen über die Hamburg Energie bemängeln den unprofessionellen Kundenservice. Verbraucher hängen zum Teil eine halbe Stunde in der Warteschlange und wenn Sie durchgestellt werden, erfahren Sie einen unfreundlichen und nicht lösungsorientierten Kundenservice. Hier hat die Hamburg Energie Verbesserungsbedarf.
Lange Bearbeitungszeiten für Jahresendabrechnungen:
Einige Kunden von Hamburg Energie berichten über lange Wartezeiten bis sie ihre Jahresendabrechnung erhalten. Andere bemängeln wiederum, dass sie gar keine erhalten. Verbraucher müssen sich hier oft über mehrere Monate mit dem Kundenservice herumschlagen, bis sie ihre Endabrechnung erhalten und ein Restguthaben ausgezahlt wird.
Tipp: Hier ist Geduld geboten. Aufgrund der Umsetzung der Strom- und Gaspreisbremse kommt es bei allen Energieversorgern zu längeren Bearbeitungszeiten für die Erstellung der Rechnungen. Bei Bedarf sollten Sie unbedingt beim Kundenservice nachhaken und eine Frist setzen.
Hamburg Energie Erfahrungen
Kundenstimmen zu Hamburg Energie
Wenn Sie in Betracht ziehen, zu Hamburg Energie zu wechseln, könnten die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu bieten wir Ihnen unabhängige Bewertungen, die Kunden mit Hamburg Energie gemacht haben.
„Leider sehr unfreundlicher Kundenservice. Nachdem ich 40 Minuten in der Warteschleife stand, war eine sehr unfreundliche Dame am Telefon die nicht lösungsorientiert war sondern nur sagte: dann kündigen Sie doch!! Das habe ich jetzt auch getan… kann ich absolut nicht empfehlen!“
– Kundenbewertung von Oktober 2023 über Google Bewertungen –
„Bisher 0,50 €/kWh (Tarif Elbstrand) bezahlt. Als ich per E-mail darauf aufmerksam machte, dass viele andere Anbieter bei etwas über 30 Cent liegen, erhielt ich einen Anruf, dass man für mich als langjährigen Kunden eine Sondervereinbarung machen würde: 0,395 €/kWh. So ein Zufall, Punktlandung auf der Strompreisbremse. Ich solle mich gleich am Telefon für 12 Monate verpflichten. Das tat ich nicht. Eine Woche später fand ich diesen Preis (Tarif Elbstrand) auf deren Homepage: 0,3375 €/kWh. Absolut unseriöser Abzockverein. Nie wieder!“
– Kundenbewertung von Juni 2023 über Trustpilot –
„Im Kundenportal konnte ich mich nicht anmelden mit meiner Kundennummer und dann war ich 40 Minuten in der Warteschleife. Die Mitarbeiterin war total genervt und unfreundlich. Kündigung ist raus!“
– Kundenbewertung von Oktober 2023 über Google Bewertungen –
„Ich bin seit 11 Jahren bei Hamburg Energie. Das mit dem lange Warten in der Warteschleife ist woanders das gleiche. Als ich vor einigen Tage anrief wurde ich gleich verbunden. Ich habe dem Stromvertrag mit den alten Preisen (40 Cent pro kWh) gekündigt und den gleichen Vertrag mit dem neuen Strompreis von 33,64 Cent pro Kilowatt abgeschlossen. Auch so was ist möglich. Die Mitarbeiter am Telefon sowie am Ballindamm sind immer freundlich und hilfsbereit gewesen. Außerdem wurden mir noch 140€ gut geschrieben.“
– Kundenbewertung von August 2023 über Google Bewertungen –
Hamburg Energie Erfahrungen
Fazit zum Anbieter Hamburg Energie
Hamburg Energie bietet bundesweit Tarife für Ökostrom an. Im Raum Hamburg ist das Angebot größer: dort bietet der Energieversorger auch Tarife für Wärme und Gas an. Die Preise liegen im mittleren Bereich, nach Ablauf der Preisgarantie erhöhen sich die Preise umso mehr.
Die Weiterempfehlungsquote ist relativ gering. Viele Haushalte wechseln aus Überzeugung zu Hamburg Energie, um einen regionalen Anbieter zu unterstützen. Aufgrund der höheren Preise sowie des schlechten Services wechseln viele Kunden nach der Mindestvertragslaufzeit erneut den Versorger.
Aufgrund der durchschnittlichen Preisen sowie des schlechten Kundenservices empfehlen wir keinen Vertragsabschluss bei Hamburg Energie. Grundsätzlich empfehlen wir nur günstige Verträge bei seriösen Energieanbietern mit einer Preisgarantie, einem Bonus, sowie einer Laufzeit von 12 Monaten. Anschließend raten wir zu einem Wechsel des Versorgers, um Preiserhöhungen im zweiten Vertragsjahr zu entgehen.
Wenn Sie jedes Jahr vom besten Tarif profitieren möchten, aber die Wechsel nicht selbst durchführen wollen, können Sie den Wechselservice von cheapenergy24 nutzen: Wir finden jedes Jahr den günstigsten seriösen Anbieter für Sie.
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